格力空调 消费者至上的服务理念和完善的服务体系

　　今年的夏天比往年格外的热，这在一定程度上也催生了电器市场尤其是空调市场的销售旺季，空调产品销售的持续发热，也给日后的维修工作带来了不少的压力。有很多顾客抱怨空调买到家后，一些厂家就不负责任了，空调坏了找人修半天都没有人上门服务。所以一个拥有好品质和好服务的产品成了选购空调时的重要条件。
　　对此，早在入夏之际，格力电器就提出了“不需要售后服务的服务才是最好的服务”的“零服务”标准，一时震惊业内。而此时，格力正在执行超行业及国家标准、受到广大消费者认可与追捧的“六年免费包修、两年免费包换”的服务承诺。
　　在杭州的一家格力专卖店里，记者采访了一位正在挑选空调的杨女士。杨女士声称：“许多亲人和同事都选择格力空调，他们都说格力空调而且质量非常好，品质有保证，用了好长时间小毛病也很少，基本不怎么需要维修。我听了以后就觉得为了好用又省心，必须选择格力。”
　　“而且很快空调就过了免费包修期限，3年里为了修这台空调，真是没少费工夫也没少花钱。今年这么热，空调居然不制冷了，有的时候甚至吹热风。售后电话打了好多个，至今也没有人来上门检修。家里的老人年纪大了，哪能受得了这个热，所以我一咬牙，决定换台空调。”“知道我要换空调，周围的亲戚朋友都告诉我‘好空调格力造’，而且在得知格力空调两年免费包换之后，更坚定了我一定买格力的决心。”
　　长期以来，为了更好的服务广大消费者，格力一直致力于打造更满足消费者需求的产品和服务标准。格力电器董事长兼总裁董明珠在各种场合多次提到“不拿消费者当试验品”以及“产品至上”的经营观，并严格要求格力电器按照“不与消费者见面”的理念进行生产。
　　与此同时，格力从2001年开始到2006年，逐步创立了完备的服务体系。在空调行业内率先实行包修、包换、包退的三包服务政策。从2005年1月1日起，在格力购买的家用空调器整机包修六年。2012年，格力又提出了两年免费包换的服务承诺。
　　业内人士表示，正是这种“消费者至上”的服务理念和完善的服务体系，为格力品牌赢得了更多的信赖，从而进一步巩固了其在今年夏季市场上的领先态势。