格力空调提醒广大买家网购空调需注意的问题

　　网络购物已经普及，上到八十多岁的老人下到小学生，大多都接触过网购，如今在网上买大宗的电器产品也屡见不鲜了，最近统计数据显示，2011年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较2010年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍。
　　网购带来的确实是便利之举，但是同时也有很多其他问题随之产生，比如售后服务等问题。其实像空调、电视这样的产品都属于“半成品”，买回家中后都需要预约售后人员上门安装。这期间一些责任问题就比较模糊，产品出现意外损坏情况就会比较麻烦。
　　找到一款适合您使用的空调后，我们选择网购渠道购买。那么在售后安装和维修过程中，我们又会遇到什么问题呢？
　　发票丢失也能保修？
　　发票是我们保修时需要提供的一个购买凭证，从这上面可以知道我们购买的空调是否在保修时间之内。但是如果我们没有保存好发票导致丢失，这会不会影响我们的保修呢？这里我们在电话暗访时也做了调查，按照国家规定如果在发票丢失的情况下修理空调的话是需要付费的。
　　没用发票的情况下（在保期间），一部分提供保修的厂家是通过看空调机身铭牌上的生产日期来确定是否在保修期内的。还有一部分有些厂家是以生产日期，然后往后加一段时间。根据厂家的不同，这加的时间也是不一样的。有的厂家会在生产日期后加15天为销售日期，服务好一点的厂家是空调的生产日期后加3个月为销售时间，在这个基础上计算您的空调是否在保修期内。
　　安装人员问题：
　　空调的安装是否规范也决定了空调后期使用过程是否舒适，不正规的售后人员在安装构成中也会对空调造成一定的损伤。比如左图中的售后人员，没有戴鞋套不说，安装室内机时竟然踩在室外机上安装。虽说金属的室外机不会轻易受到损伤，但这样的安装是否能让您放心使用呢？
　　安装问题：
　　空调也算是个半成品，还要练习售后人员上门安装。室内、外机的安装也是关系到空调使用的关键一步。我们也能从空调投诉问题上看到，很多消费者在后期使用空调时出现的不少问题都是因为安装不规范造成的。
　　网站都提供了详细的购买说明，在流程的后两部我们可以看到大家电是分两步。第一步是网站的送货人员把产品送到你家，也就是物流人员。第二部分是消费者自行拨打厂商的售后电话上门安装。一般送货人员会告诉你，产品包装不能拆，不然安装人员安装时有问题不好说。但是这期间是有一个“真空期”的，那就是电器在你家里放置的时间，这期间东西出现问题，责任归谁？这个问题也是笔者希望能够得到商家解答的。
　　多数网购网站物流配送范围都不同，而且很有限。在一线城市还好，送货的区域比较广泛。但是一些中小城市或是偏远山区可能就不能享受的上门的服务了。如果是需要上门安装的朋友，那需要等待的时间就会更长，时间成本大。空调的安装是否规范也决定了空调后期使用过程是否舒适，不正规的售后人员在安装构成中也会对空调造成一定的损伤。比如左图中的售后人员，没有戴鞋套不说，安装室内机时竟然踩在室外机上安装。虽说金属的室外机不会轻易受到损伤，但这样的安装是否能让您放心使用呢？
　　比较流行的无氟变频空调，这种空调的安装是需要抽真空的，但是有些外包的安装公司没用用正规的流程安装导致空调出问题。还有比较常见的问题就是空调的噪音，有可能就是安装时没有选好墙体的类型。
　　除人为事故外，如果空调出现问题，通过网络购买的产品如何退换货呢？
　　延长保修政策有用吗？
　　延长保修是作为另一种有偿保障性服务提供给消费者，如果您觉得家中的空调的保修时间不够长，就可以像买保险一样来购买延保服务。延长保修的时间根据消费者所交的相应金额来确定。直接提供延保的厂商还比较少，如果您想购买延保服务，可以联系当地的经销商或者家电卖场。
　　三包政策各不同：
　　三包政策是国家为了保障消费者的利益而确立，与电视等其它家电产品不太相同的是，成产空调的厂家保修时间都会比国家规定的要长，这也是品牌增加自己竞争力的一个砝码。最普通的保修政策是整机保修3年，主要部件（压缩机）保修5年。市场占有率较高的格力等空调产品一般都是6年整机保修。
　　选择通过网络购买家电的朋友越来越多，年纪比较大的消费者也会让孩子来帮助网购。在网购大潮中问题也会不时出现，笔者也希望通过这篇文章能够帮助您解决一些疑问。空调的多数问题还是集中安装和售后过程中，为了避免这些问题，您要时时监督。